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乘客机舱无礼 机组沟通欠佳

作者: 徐丽涛    人气:     日期: 2011/7/3

几天前，一男子在从奥克兰飞往新加坡的航班上，在飞机飞行了约6个小时的时候，当众在机舱过道解除膀胱压力，并“连累”了一男一女两名乘客，此事件一时成了新闻。

旅客Amos Chapple先生说：“我听到了流水的声音然后听到一个男子大声说：‘别，别，别，你t-m-d在干什么？!’”

结果，这位醉到前摇后摆的男子还在飞机的地毯上，一位男乘客的大腿上，和一位女乘客的围巾上，撒了一大泡尿。

Chapple先生说：“每个人都朝着他大喊，慢慢地他开始感觉到自己可能在干粗鲁的事，他把裤子拉上，跌跌撞撞地回到了飞机的另一头。”

这个事件如果仅仅是关于一位醉酒乘客的粗鲁举动，故事就到此结束了，粗鲁的事可能谁都见过，还用得着特地写篇文章说说吗？

这里想说的是事发之后JetStar机组人员对此事的反应。

首先，这种事情在新加坡属于犯法行为，新加坡刑事律师Josephus Tan说，如果新加坡警方参与了此事，根据新加坡“公共场所醉酒”或“暴乱、不守法规和有伤风化”条规，这个男人将会受到几项犯罪指控。初犯一般都被警告 和罚款，但如果被触犯的人包括女性，肇事者可能会招致一年的徒刑。

这种行为在新西兰的法规之下，属于“冒犯和侮辱行为”，当事人有可能面临最高3个月的牢狱和1000纽币的罚款。

所以这种事情的发生，JetStar机组按理说有责任通告警方。

但Jetstar 除了警告了一下这位鲁莽的乘客之外，不知是图自己省事，还是其他什么原因，没有对此事进行处理。

其 次，当这位受害女士Jessica Kay找机组人员要个塑料袋来装这个浸满尿液的围巾时，20多分钟过去了，才有人过来帮忙，不仅如此，当Kay要求机组人员把附近尿液清理干净时，服务员 除了当场在那咯咯地笑，再也没回来搭理这件事。结果这泡尿留在原地整整5个半小时，直到飞机到达目的地也没有人来清理过。

难怪，伴随这滩尿水一路到达目的地的乘客们对此很不高兴。

Jessica 女士说：“我不会再搭乘JetStar航空，我已经把围巾扔掉了，我对JetStar很失望，他们居然没有清理过道上的尿液。”

Jetstar 发言人Jennifer Timm女士说，当飞机在机场降落后，专业清洁人员已经把尿液清理了。

她说， JetStar 再次向被影响的乘客们道歉，并提出对受到影响的乘客进行补偿。

但其他乘客对机组没有在飞机落地后通知警察感到惊讶。

JetStar 是一家澳洲的航空公司，自从他们在新西兰市场开始运行之后，为本地市场提供了更多的航空选择和经济的价格。但它的服务，不论是内部的信息交流，还是外部同 乘客沟通，却一而再、再而三地受到乘客的抱怨和投诉。比如几个月前，TVNZ残疾人“Attitude” 电视节目的两位主持人， Tanya Black 和 Dan Buckingham，因为是坐轮椅的乘客，被JetStar 谢绝登机。这是从奥克兰到惠灵顿的班机，这两位轮椅乘客有一位正常登机的同事陪同。最后，这两位决定改乘新西兰航空。

还有一位母亲带着7 个月大的双胞胎乘机到澳洲，尽管订票期间她打了5次电话确认服务人员这样会不会有问题，她得到的答案是她需要买一张成人票，一张小孩票，一张婴儿票，乘机 时，她需要抱着一个，另外边上座位上用婴儿专用椅子安顿另一个。但等她登机时，她们被拒绝登机，理由是一个成人不能带两个2岁以下的小孩，需要由两个成人 来陪伴。

JetStar其他较小的沟通问题也是时有出现，比如在没有提供任何理由下取消某航班后，“忘记” 通知那些在购票时选择了使用手机短信联络的乘客们，结果是乘客到飞机场傻等，直等到琢磨出好像有什么不太对劲的地方，辗转回到前台问讯，才发现自己白跑了 一趟，白等了半天，需要放弃公务，打道回府或临时买高价票换乘其他公司的飞机。

按理说，家有家规，这个谁都懂，所以JetStar 有自己的规矩也没有什么可以异议的。但是如果从JetStar在新西兰这么短的运作期间内，引起的相对不少的抱怨和争议上看，JetStar的内外沟通还是大有可以提高的余地。