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185. 透过乌云层的一缕阳光

作者: 杨林沙宕    人气: 2526    日期: 2020/3/24


小女利用中国寒假到新西兰小住,搭乘的是从成都飞往奥克兰的川航航班。

中国寒假并不长,只有不到一个月的时间。因此,当她于115号从成都登上飞往奥克兰的航班的时候,她的手上其实还捏着一个月后从奥克兰返回成都的航班订单。

机票是我通过新西兰的WG旅行社买的。其实还有别的渠道可以买到更便宜一些的机票,但是,由于小女是第一次搭乘国际航班,而且十月份刚过完13岁的生日,所以还是透过WG旅行社购票,在遇到问题的时候,有可能方便处理一些。事实证明我的决定是对的。这是后话了。

就像奥克兰的天空时常多变,世事其实也是如此。谁也没有想到,刚抵达新西兰没几天,中国国内爆发新馆疫情,紧接着,武汉封城,湖北封省,全国也都进入了一级应急状态,实际上等于全国都封锁了。

在这种情况下,新西兰也采取了紧急措施,纽航取消了飞往中国的航班,宣布了禁止游客入境的限制令,而别的航空公司来往新西兰中国的航班也大幅度减少,川航也随着取消了从二月中旬直到三月底的所有飞往奥克兰的航班。

小女的回程受到了影响。我立即与WG旅行社联系回程航班改期事宜。经办人I. X.女士告诉我,啥时恢复航班尚无消息,一旦有航班,会通知我。但是,如果早走是可以的,次日飞往成都的航班还有空位。

那时的国内,新冠疫情肆虐,如果这个时候让小女回去,岂不是把她往火坑里推吗?我当时就谢绝了改签次日的航班。

后来I.X.告诉我,4月初川航通航,要不要改那个时候的航班?这个时间当然好,当即办好了改签手续。I. X.女士告诉我,这次改签是免费的。

就在我们等着四月来临,好让小女踏上回程的时候,情势骤变,322号,新西兰总理突然宣布,新西兰立即提升疫情防控等级,进入三级预警;给出48小时的时限让人们做准备,从325日晚上2359分,进入四级警戒,实行全面封禁,企业停工,学校停课,所有人都需要实施在家隔离,防止发生社区传染!

不用说,川航航班再次生变,被取消了!

我再次跟WG旅行社的I. X.女士微信联系,很快得到答复,川航要到9月份才恢复航班。

小女是在校学生,上课可耽搁不起,九月才回去太晚,肯定不行。我继续在微信上询问:有没有最近的航班?其实我知道问了也白问,要是有,人家早就告诉我了。

可是久久没有得到I.X.的回音,情急之下,拨打了WG旅行社的0800电话咨询。从接听电话的人嘴里才得知,I. X.女士已经带团到斐济去了,通讯不是很方便,难怪未能及时回复我。

“有什么可以帮您?”这位叫Y.X的职员热情地问我。

“我前几天跟贵公司的I. X.女士联系过机票改签的事。她说要到9月份才有川航航班。我想问一下,有没有别的航空公司早一些的航班可以买票?”

“这样是吧?你的票是找I. X.买的是吧?我和她不在一个办公室。她在北岸,我在Albany.你最好还是找她办理比较好。”

“我不是着急嘛。以前I. X.跟我说过,如果不想改签9月份的票,可以退票。所以,给你打电话的原因,就是想问问最近有没有别的航空公司的航班?”

Y.I.女士依然很热情:“因为疫情的关系,我们都是在家上班了。有些事不是很方便,不过没关系,我可以给您看看近期的票........呀,不行,太贵了,四月初的,飞广州,要三千多纽币。”

其实在打电话前,我在网上查过机票,晚一些时间,比如四月中的航班要便宜很多。我把情况告诉了Y. X.女士。

她查了四月中旬的机票,果然有一千多的。于是我请她帮我预订了南航从广州中转飞往成都的机票。

“请把预订行程和你们公司的账号发给我,确认后给您付款。”

“好的,我马上做。不过,这事我还是跟I. X.说一下。”Y. X.女士很负责。她要跟I. X.商量,可能是出于对公司规定的遵守,“请加一下我的微信,我和I. X.商量的情况会通过微信告诉您。”

我对Y.X女士表示了感谢。

不一会儿,我收到了Y.X.发来的行程单。她让我我等她和I.X.商量的结果,然后再付款。

大约半小时过去了,还是没有消息,我又拨打了WG旅行社的电话。接电话的是一位男士,听说我要找Y.X.,他把电话转接了过去。

“你好,这里是WG旅行社,请问有什么可以帮您?”

Y.X.女士吗?我刚才给您打过电话订机票,您告诉我说要跟I.X.女士商量,你们商量了吗?”

“噢,是的是的。我联系上I.X.了,她跟我说。您可以改签别的航空公司的机票,这样就不用退票和另外买票了。具体情况请你跟她联系。这张票我先帮您Hold住,如果您还需要再联系我。”

“可以改签别的航空公司?这个消息太重要了。非常感谢您!”我感到有些意外,同时也对两位女士告诉我这一消息很感激。

我拨打了I.X.的微信语音电话:“您好,I.X,是我。您的同事Y.X.告诉我,川航的机票可以改签别的航空公司是吗?”

“是的是的,我也是才从一个客人那里知道。她是自己跟川航联系,然后川航告诉她可以改签别的公司。您试试看。”

“我自己也可以直接跟川航联系改签吗?一般来讲,改签什么的,不是通过订票的旅行社办吗?”我有些不理解。

“要是通过我去改签的话,就只能改原来的川航了。只有客人自己改,才可以换航空公司。”

“那好,我试试看。对了,听说您带团去斐济了?你们公司老板不错嘛,让你们带团出国,可以去恢复一下疲劳。”

“快别提了。”I.X.好像遇到了什么事儿,从语气里听得出来情绪不高,“老板是想让我们出来带团,就算度度假。可是我这个团遇到麻烦了。回不去了,动不了了。”

“发生什么事了吗?”我问。

“三十几个客人,有一些客人拿的是中国护照,是从新西兰来斐济玩玩的,你知道,中国人到斐济旅游是免签的。玩好了准备明天回奥克兰,没想到,新西兰今天突然宣布,外国人不让进了。”

“呀,是这么回事儿呀?那怎么办?安排客人从斐济飞回中国呗。”我说完就知道自己出了个瞎主意。

“如果能那样就好了,没有航班呀!”

“天,遇到这么难的事儿,你还想起告诉我可以改别的航空公司航班。真的太感谢您了。”我说的心里话。

“不客气,应该做的。您赶紧去试试,要是可以,就不用花钱买票了。”

挂了电话,我立即跟在国内的弟弟联系,把原来的航班信息发给他,请他跟川航联系。

果不其然,I.X.说的是对的,我们成功把小女的川航机票改签了四月初的南航航班。

俗话说,平时不显事,急时见真章。WG旅行社的Y.X.I.X.两位工作人员的专业和敬业,让我在这疫情紧迫的时刻,就像在阴霾的天空透出了一缕明媚的阳光。

希望I.X.和她的客人们在斐济顺利......

    

                     (2020.3.24  奥克兰)




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