中国国家质检员

范小姐曾经的主要工作是在中国商品 检验局工作，在那个时候严谨、负责任的工作态度就在范小姐心中根深蒂固了。“那个时候我们是正经的国家公务员，我们从上班第一天就被明确地告知，每一个检 验员代表的是国家、是政府，我们的工作内容是对进出口商品进行质量、重量、数量、包装四个方面的把关。出口的商品存在质量、重量、数量、包装方面出现问题 就会损害国家形象；相反，进口的商品如果有问题就会损害我们国家的利益。一个检验员是否合格就看他对‘责任’两个字的认识是否足够。”

正 是因为在商检局工作经历的关系，让范小姐对后来的工作生活都充满了责任感。“留学移民中介这一行也需要非常高的责任感。记得我有一个顾客这样形容我们的工 作说：‘你们移民中介是关乎身家性命的职业。’原因是这个顾客有一个朋友，被移民中介误导,黑在新西兰十几年。在这十几年的时间里，他无法回国，在新西兰 过着非常艰苦的日子。因为长期分居，妻子有了另外的家庭，孩子因为从小缺少父亲关爱走上犯罪道路，亲生父母过世也不能回家尽孝，这个人便自暴自弃开始迷恋 赌场，把打工赚的辛苦钱都耗费在赌场。这件事对我影响很大，让我明白如果我们对客户缺乏责任，将为客户带来不可估量的损失。”由于对每个大小个案都尽心负 责,加上他们真诚热情地对待客人，由此江洋移民赢得了良好的口碑。

“公民义务咨询员”

因为长期在电台为大家提供移民、留学问题的热线服务，被大家熟知的范小姐也被老移民亲切地称之为“公民义务咨询员”。从2000年开始十多年的时间里，范小姐的“江洋移民热线”节目在华人电台广受好评，成为收听率最高的栏目之一，被誉为“公民义务咨询员”。

每次节目开始的音乐还没有结束，听众的电话就爆满，听众打电话提问，范小姐现场做解答。涉及的问题包括留学、移民、公民权申请、福利、税务等问题，也涉及其他国家的留学、移民政策等等。听众朋友对范小姐的评价是:知识面广,信息准确，思路清晰，答案简单明确。

范 小姐表示:“信息准确，非常必要。因为很多人反映，移民中介众多，但是同样的问题各家中介给出的答案却不尽相同,这令申请人无所适从。而江洋移民是老牌中 介公司，很多客人是经过亲戚或朋友的推荐最终找到我们，他们被告知‘江洋说能办的，一定能办到；江洋说不能办的，就不能办’。他们是把江洋移民作为行业的 标尺，这更加让我觉得身上的责任。还有很多客人告诉我们，移民局电话服务中心有时也会给出错误的信息，这让他们很难接受，但我告诉他们这其实很容易理解。 移民局的电话服务中心的服务人员流动性很大，加上他们缺乏工作经验等原因难免会出现误差。很少有听说一个电话服务中心的员工能像我们移民中介一样一做就是 十几年，更换新的员工,就需要长时间的积累才能准确无误地回答民众的问题。移民法涉及面非常广，没有实际的工作经验，很难给出准确的答案。比如只是移民就 分为很多项：技术移民、创业移民、投资移民、团聚移民等等，而其中的团聚移民又要分为夫妻移民、父母移民、兄弟姊妹移民、未成年子女移民、已成年子女移 民、同居移民、同性移民……这也是为什么有些时候，连移民官都会有处理不当，需要移民顾问与其争论的原因。”

团队亲密，共渡危机

也许是女性担任领导的原因，范 小姐把公司的氛围搞得非常亲切。她重视员工的生活、心理。她认为在服务行业里，只有留住员工的心，才能使员工真心、开心地的工作，而他们的工作态度直接影 响到客户的感受，当然也影响到公司的形象、公司的利益。在经济危机中，留学生数量急剧减少，但范小姐并没有用裁员来保持公司运行，反而处处保护员工利益， 用她的话说:老板与员工必须做到“有饭同吃”。正是因为她对待家人一样地对待员工，调动了员工的积极性，大家劲往一处使，共同为公司奋斗，使江洋移民在危 机的浪潮中坚强挺立，在竞争异常激烈的市场环境中始终立于不败之地。江洋移民以其效率高、办案精、高成功率而驰名新西兰。

“收获”的理解

在范小姐的价值观里，付出同样是一种收获。我在一大堆的感谢信中，发现一封名为《亲历有感》的诗：

江洋为纽一公司/做的却都是善事/众口一词将他赞/宛然遇到一好施；

吾曾遇到难解事/贵人指点来公司/善解人意范小姐/感动老汉泪似丝；

善心善举人皆知/真正做到非易事/行善积德为天理/江洋功德永传世；

集团总裁最无私/为人尽是办实事/范姓小姐千千万/只有她方为人师。

到 底是什么样的事情让这位老先生对范小姐如此感激，带着这个问题我电话采访了这位写诗的老先生。电话中，这位做过两次心脏手术的老先生，几度哽咽，饱含深情 地讲述了范小姐对他们家庭连续两年的义务帮助。原来这位老先生不仅身体多病，而且也没有经济来源，生活非常艰难。在偶然中找到江洋移民范小姐，熟悉新西兰 政策的范小姐非常负责任地帮助李老先生争取到了他应该得到的福利，让李老先生老两口的生活有了基本保障。但是范小姐却连续两次拒绝李老先生本应该支付的中 介费用，并且对李先生说：“您是前辈，这些就当做我作为一个晚辈孝敬您的吧！”采访在老先生恳切的言语中结束，但范小姐美好的内心却久久感动着我。企业经 营者范小姐是成功的，她带领一个企业经历了十五年风雨，却依然在行业中表现出色。

来源：新西兰联合报