工信部:明年在全国正式提供手机卡异地销户服务

异地办身份证都实现了,异地销号还远吗?

工信部已经要求三家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务,2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。

当前,我国移动电话普及率已超100%,移动宽带用户普及率超93%,广大人民在日常生活中已离不开手机。随着人员流动不断增加,对异地销户业务的需求也日益增长。为此,工信部积极推动相关服务,自2017年起已组织基础电信企业认真研究,全面梳理异地销户难点及风险点,督促企业提升能力、健全流程、化解风险,尽快为用户提供安全便捷的异地销户服务。

异地销户难在哪

业务系统不支持。手机卡异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据三家基础电信企业报告,由于历史原因,各省级公司的业务支撑系统各自独立运行,目前尚未完全打通,暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。业务支撑系统整体升级改造工作量大,涉及诸多具体技术问题的解决,具有一定的管理实施难度。

异地销户业务复杂。异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移,又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题,业务实现较为复杂。特别是对于靓号、终端、融合产品等合约计划用户,须先解除合约才能办理销户,而各地合约计划内容差异较大,解约所涉及的违约金规则各不相同,要保证异地销户用户的权益,需要花费时间及投入人力、物力,做大量复杂、细致的工作。

安全风险较大。随着科技发展,手机的应用越来越广,手机号越来越多地与银行、社交等诸多账号关联,直接关系用户的资金安全、信息安全。手机卡异地销户涉及环节多、链条长,一旦出现不法分子恶意异地销户,将严重损害被恶意销户用户的合法权益,也给电信企业声誉和经营带来较大风险。

电信企业在行动

今年9月,国务院第八督查组邀请10名网友代表,与三大电信运营商面对面交流。现场,针对网友反映较多的手机卡丢失或停用后,需返回原办卡地补卡、销号的问题,三大运营商给予了回应。

中国移动表示,去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务,争取早日实现线上异地换卡补卡。

中国电信表示,于今年10月1日起试运行异地补卡业务,明年1月1日起向所有用户开放。

中国联通表示,力争年底前推出自有营业厅异地销号业务。

截至2018年11月1日,三家基础电信企业均已试行手机卡异地销户服务。目前,部分营业厅已开设此业务,还有部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户。

你有异地销户的需求吗?可以去附近的营业厅或登录“手机营业厅”App 试试看。

安全风险要重视

异地销号业务当然是利民便民的好事,但其安全风险也不容忽视。

手机号码包含着太多个人信息,注销手机号要谨慎而为之!工信部表示,要努力在保障安全可靠的前提下,为用户提供简单、便捷的手机卡异地销户服务,把好事办好,提高群众获得感。

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“脸书”涉泄680万用户照片 或面临16亿美元罚款

中新网12月16日消息,据外媒报道,美国社交网站“脸书”(Facebook)又出现安全漏洞,导致第三方应用软件获取用户未公开的私人照片,初步估计,有多达680万用户受影响。目前,欧洲隐私管制机构爱尔兰数据保护委员会已着手调查,“脸书”或因此被罚款超过16亿美元。

14日,“脸书”公司发表声明说,“脸书”系统出现程序漏洞,导致大约1500个应用软件在今年9月13日至25日期间,能够获取用户未分享的照片。“脸书”表示,如果用户曾使用“脸书”账号登录第三方应用软件,并授权软件存取照片,那用户的私人照片可能已经外泄,其中包括没有公开分享的照片。

据“脸书”工程总监巴尔指出,用户使用第三方应用软件上传到“脸书”,但未完成分享程序的照片,其副本被保留在应用内,因此被有关应用取得。

他为此向“脸书”用户道歉:“我们很抱歉发生了这样的事。下周我们将和应用软件开发商合作,让他们找出受影响的用户,并尽快删除泄露的照片。”

“脸书”团队则强调,已修补有关漏洞,并表示会通知及提醒可能受影响的用户,建议他们登入曾授权获取其“脸书”照片的应用软件,查看哪些照片被获取。

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DN.A课堂:手机自带工具 协助家长管孩子

“很多父母不知道,手机自带工具也能帮家长管孩子。”12月15日,腾讯DN.A计划联合央视少儿频道、腾讯客服、成长守护平台在北京推出了“DN.A课堂”第一讲《告别吼叫,做善用工具管孩子的家长》,腾讯社会研究中心总监王晓冰、南都未成年人网络研究保护中心的主任娜迪娅、腾讯未成年人主动服务平台教育服务专家符欢和留守儿童家长代表、腾讯成长守护平台用户肖宁静在现场分享了如何利用手机上自带的管控工具管孩子。

“DN.A课堂”是腾讯DN.A计划针对目前家长们普遍关心的儿童、青少年与上网相关的痛点问题,推出的系列网络直播讲座。邀请教育、心理、网络安全等领域的专家,帮助家长解答困惑,寻找答案。本次为“DN.A课堂”的第一期,接下来讲座,将以每月一期的频率陆续推出。

网络安全专家:多数家长不知“未成年人保护机制”

讲座现场,王晓冰介绍了腾讯DN.A计划和DN.A课堂的缘起,随着智能手机在中小学生中的普及,家庭中常见家长与孩子之间发生“手机争夺战”,越来越多家长担忧孩子沉迷网络,也担心孩子接触到网上不适宜的内容,为了帮助家长更好地面对新时代变化带来的育儿难题,DN.A课堂将为家长提供与网络教育有关的各种知识,帮助家长和孩子一起养成健康上网的习惯。

DN.A课堂第一讲的内容是关于如何利用手机中自带工具帮助家长管孩子。因为在社会舆论的强烈关注和政府的严格监管之下,部分智能手机厂商和网络运营者都推出了未成年人保护机制,管控孩子使用手机的时间和内容。南都未成年人网络研究保护中心结合测评、采访和问卷调查发现: 在孩子年龄较小时,借用手机自带的家长控制模式和各个软件平台自带的保护机制,可以较好地帮助父母管控孩子的手机使用行为,帮助孩子建立正确的网络使用习惯,以及帮助过滤不适合未成年人的内容。

但无论是腾讯客服后台反馈,还是南都未成年人网络研究保护中心面向网友发起的问卷调查,结果都显示大量的网友选择了 “不怎么用”和“不知道怎么使用”。

因此,DN.A课堂邀请南都未成年人网络研究保护中心的主任娜迪娅,从孩子们日常使用手机的真实场景出发,指导家长如何通过简单的手机设置来管理孩子的手机。

讲座中,娜迪娅结合家长们日常经常会遇到的三个具体场景:如何防止孩子长时间看手机;管理孩子在线打赏;不让孩子看到他们不应该看得内容,告诉家长应该如何有效地对手机进行设置。并用短视频展示了详细的设置步骤,手把手教家长进行操作。

同时,她还告诉家长,这三个具体场景下的手机设置规律,几乎也可以延伸拓展至所有APP。总结起来,主要只有三步:首先找到你孩子常用的APP,在“设置”界面,接着找到家长控制模式,或者叫“儿童模式”、 “未成年人保护”, “防沉迷体系”等等,打开它,按照要求设置使用时间,并给APP加个密码,然后就可以将手机交给孩子使用了。

除了针对具体APP的设置,娜迪娅还以苹果和华为手机为例,教给家长如何调整手机的系统设置,从“源头”管理孩子的手机使用时间,以及浏览下载的内容和应用。

苹果手机可以通过“屏幕时间”管理,对不适合青少年使用的APP做出过滤,还可以实现对APP内购买行为的限制,以及设置孩子手机的使用时间限额。对于安卓系统的手机来说,虽然种类繁多,但也已经有很多厂商都开发出了“儿童模式”或“学生模式”,大多数情况下都可以在设置立找到。

娜迪娅建议,对于一些不愿意让孩子独立拥有手机,但有时候又因为各种原因,需要把手机给孩子用的家长,特别是一些要通过爷爷奶奶的手机,与孩子联系的留守儿童的家长,在将手机交给孩子之前,如果能做这样一个简单的设置,会更放心让孩子使用。

留守儿童家长代表:工具成为家长和孩子互相表达信任的通道

肖宁静是一个长年在外地打工的家长,也是一位单亲母亲,家中有一位13岁的孩子。在她出去打工的期间,孩子交给老人看管,老人认为孩子已经沉迷游戏,觉得他无时无刻不在玩游戏,但孩子否认自己沉迷,老人于是开始责怪肖宁静给孩子买智能手机。

在亲戚的推荐下,肖宁静开始使用成长守护平台对孩子进行远程监管,将孩子的QQ账号与自己的账号关联起来,如果孩子玩游戏超时或者超额充值,她就会收到提醒。在开始使用监管工具之前,她对孩子说:“如果你不想被外婆误会,不想受委屈,那么把你的账户和我的账户绑定在一起,下次我们就有监管数据可以证明。”

自从绑定了成长守护平台的“超级家长”功能,孩子每次登陆游戏,肖宁静都会收到提醒,也完全掌握孩子在游戏里的每一笔消费,孩子如果要充钱玩游戏就会先跟她商量,如果孩子考好了,她也会奖励他游戏里的皮肤。

肖宁静认为她之所以能够顺畅地使用成长守护平台的监管功能,在于她和孩子之间的关系是平等的交往,虽然远在外地打工导致无法亲自陪伴孩子,但她尽量每天抽空给孩子打电话,聊天内容也尽量先从孩子的喜好入手,最后再问他学习成绩。肖宁静强调说,不管孩子错与对,必须要相信他,也要表达你的信任,只有信任孩子,孩子才会真正有自觉性。

客服专家:孩子信任家长,才能让工具发挥作用

符欢在腾讯客服接待过超过1000例家庭,她发现青春期的孩子最容易出现手机沉迷的现象,而并不是所有的家庭都能顺利实现用工具管控孩子。

符欢在现场分享了一个真实的故事,一个13岁的女孩非常喜欢玩《王者荣耀》,家长得知有一些可以用来管理孩子玩游戏的软件之后,就想去绑定监管女儿的游戏号码,可是不管父母是劝说,孩子都不愿配合,家长于是向腾讯客服发起了求助。

腾讯客服专家在与这个家庭沟通的过程中,发现孩子的不配合根源是她担心父母不遵守约定,没办法放心地将帐号交出去。实际上,在腾讯客服接触过的家庭里面,绝大部分的孩子不同意被监管都是出于对家长的不信任。

腾讯客服专家鼓励家长探寻并尝试理解女儿执着游戏的原因,原来孩子喜欢游戏是因为她是一个二次元爱好者,客服专家请家长给予孩子理解和肯定,与此同时,请家长自己给孩子先做好示范,经过家长的不懈努力,女儿感受到了爸爸的改变,而后女儿非常积极地配合了监管,在游戏时间上面父女之间也有商量,管理游戏不再是家长单一地命令和权威压制的事情。

符欢总结说:“从这个小案例里面我们发现家长朋友们要使用管控工具,前提一定是要得到孩子的支持,失去孩子的支持,任何管理工具都将失去意义。”

家长是管控中最关键的一环

专家们提醒父母,在将手机交给孩子之前,记得花费两分钟的时间打开手机找到家长控制模式并设置密码,这样既可以让父母更放心地将手机交给孩子,也能减少父母和孩子之间的摩擦。

同时,王晓冰和娜迪娅也特别强调,家长在教导孩子如何正确使用网络中起主导作用,没有家长主动使用,“家长控制模式”形同虚设。无论平台设计多么精巧的保护模式,如果家长不去主动使用,都没有任何意义。任何人或者平台都无法替代家长在教导孩子正确认识互联网甚至这个世界的作用。

DN.A知识卡:要点清晰,步骤明确 帮助家长快速记忆掌握

因为本场讲座涉及到诸多对手机的实际操作、设置以及相关知识。为了帮助家长更好地记忆和掌握,不至在观看过后,忘记设置的方法。DN.A计划特别针对老师在讲座中提到的每一项具体操作方法,以及使用过程中的注意事项,制作了DN.A知识卡。

卡片内容简单明晰,方便家长在课后随时翻阅复习。在需要对孩子的手机进行设置时,家长们只要按照提示步骤操作,就可以快速地掌握管理孩子手机的方法。

家长关注“DNA计划”公众号后,还可以获得本次课程的更多相关内容,了解更多有关孩子网络问题的真实案例分享及专家给出的处理方法。

DN.A计划希望能与家长一起来探索孩子在数字时代成长的路径,帮助家长与孩子一起,养成健康的网络习惯。

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蔚来汽车计划明年将服务网点增至300家

财联社12月16日讯,蔚来汽车计划明年将服务网点增至300家。

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线上渠道竞争泛滥:恒源祥、南极人卖吊牌成营收支柱

党鹏

“我们不会在线上的品牌授权厂商那里进货,主要是担心产品品质没有保障。”成都一家代理南极人保暖内衣的经销商张女士告诉《中国经营报》记者,她现在最大的苦恼就是线上的价格对线下冲击很大。

近日爆出的关于南极人、恒源祥、俞兆林等企业靠卖“吊牌”(品牌授权)生存的消息,让保暖内衣在这个寒冬被推上了风口浪尖。张女士期望企业能够借此机会整顿品牌授权的“吊牌”乱象。

“不仅是南极人,包括金盾雅鹿、俞兆林、北极绒等服装行业为主的品牌企业,都有‘吊牌’的商业模式。”成都市服装行业协会秘书长施国庆告诉《中国经营报》记者,这样的模式主要集中在上海、广东、香港等品牌服装企业,由于“吊牌”追逐短期利益,对品控环节的缺失,或将导致行业恶性循环。

记者注意到,2018年至今,南极人、俞兆林、恒源祥等已经屡次登上国家质监部门及地方消费者协会的不合格产品黑名单。至于如何规避由此带来的质量风险,记者致函南极人的品牌运营企业南极电商(002127.SZ),但截至发稿尚未收到回复。

就此,服装行业观察人士马岗分析认为,“品控是源,销售和售后是末。做品牌授权,最关键的就是授权和管理,而不是只授权不管理。”他认为,品牌管理是一个综合的系统,如果失控将“最终劣币淘汰良币”。

“吊牌”成行业普遍现象

“恒源祥,羊羊羊。”凭借这句广告语发展壮大的恒源祥,是保暖内衣行业最早砍掉生产端,提出联合体模式的企业。公开资料显示,在2007年,恒源祥已经发展了近百家上游工厂和两万多个下游经销网点,当年营业额3亿元,其中收取的商标使用费就高达2.66亿元,占到了公司收入的80%以上。

真正把品牌授权做到极致的,则是“南极人不怕冷”的南极人。2008年,南极人就提出了“品牌授权”的商业模式,关闭自营工厂,签约并授权供应商合作工厂生产“南极人”品牌的产品。2010年12月,南极人推出“NGTT”共同体商业模式,致力于建立电商生态综合服务体系。按照南极人提出的目标,则是要打造“全品类消费品王国”。

这一模式给南极人迅速带来了真金白银。2015年,南极电商成功借壳“新民科技”登陆A股。根据南极电商2015年年报显示,“南极人”产品共有20个一级类目、129个二级类目,涵盖保暖内衣、基础内衣、童装、母婴用品、男装、女装、生活用品、保健用品等。截至当年底,南极人共同体内的授权供应商达422家,授权经销商达1053家。此外,2015年“南极人”品牌产品在主要销售平台淘宝及京东的销售额分别达31.36亿元、53.54亿元,同比分别增长77.95%、136.79%。

“吊牌现象的产生与中国服装行业的低迷关系密切,服装企业为了降低生产、销售运营成本带来的压力,采取吊牌授权这种一本万利的方式,目前在知名服装企业普遍存在,这是很多企业在自营业务上利润不足时采取的一种品牌换市场的方式。”品牌营销专家路胜贞告诉记者。

在福建服装行业摸爬滚打多年的施国庆表示,服装行业“吊牌”模式很是普遍。一方面一些服装企业注册了多个品类,但是没有精力和财力去做,就授权给其他企业运营;另一方面随着市场低迷,线上竞争激烈,企业要做出业绩,“吊牌”成为最好最便捷的选择。“主要集中在广州、上海、香港等地,因为他们的品牌成熟早、市场影响力大,加上大都市概念,品牌自然被中小企业竞夺,并成为线上销售的主流产品。”

曾在广州生产某品牌保暖内衣的庄先生告诉记者,之前他的企业生产线不饱和,只能通过二级渠道高价拿到该品牌的授权,“价格高,而且授权太多太乱,线上线下竞争激烈,自己的传统渠道根本没有优势。”无奈之下,庄先生只能放弃,如今自创亲子装的新品牌。

线上竞夺呈现泛滥之势

根据南极人的财报显示,目前公司已经形成“品牌矩阵”,品牌的运营类目包括内衣、家纺、居家布艺、女装、男装、童装、母婴、生活小电器、居家日用、鞋品、运动户外等,品类覆盖面较广。

其中,南极人品牌系列授权产品主要销售渠道是线上。其中,“南极人+”品牌的主要授权类目包括男装、内衣、家纺等;“南极人home”品牌的主要授权类目包括家纺、孕产用品、居家布艺等;“卡帝乐鳄鱼”品牌线上线下覆盖多个类目;IP品牌“精典泰迪”,授权类目在线上、线下涉及婴童用品以及孕妇用品,甚至手机壳、数据线、旅行用品等。

公司财报显示,2017年末,南极人公司全品牌授权生产商846家,同比增长40.53%;授权经销商3427家,同比增长84.84%;授权店铺4442家,同比增长112.9%。尤其是南极人的“吊牌”的销售主战场是线上,南极人授权品牌产品的可统计GMV达124.03亿元(包含可统计的电商渠道及电视购物渠道),同比增加72.13%。此外,南极电商的2018年财报显示,其商誉高达8.9亿元,占公司总资产的22%。

记者注意到,南极人2017年财报中排名第一的大客户,是浙江尚纬电子商务股份有限公司,其承包了南极人的居家、小电器和个护类目,营收占比3.88%。该公司也没有生产工厂,其商业模式则是南极人“吊牌”的一级批发商。

“南极人面对的中低消费者基数较大,尤其是追求品牌而又关心价格的这一部分消费者的关注。”路胜贞分析说,南极人的渠道主要依靠电商和线下两种渠道模式,以低价的授权和低价的产品策略获得市场,前期南极人利用电视广告拉动了市场对品牌的认知,赢得了中低消费者的市场,反过来拉动了经销商的市场热情。

但让上述张女士头疼的就是线上产品的低价促销,“价格甚至比在成都荷花池批发市场批发的还要便宜,线下门店怎么干得赢他们”。在淘宝上,南极人,同一页面的南极人男士秋冬长袜,在“双十二”促销期间,有的电商15双售价59元,有的是15双售价25.9元,而组合款式的10双更是低至16.8元。

不仅是南极人,包括恒源祥、北极绒、俞兆林等多个品牌的产品,在淘宝、京东等电商平台销售价格竞争都是如此。

“这主要是因为厂商拿到品牌后,要在短期内将其品牌价值和利润最大化,只能采取低价竞争的策略。”施国庆认为,这样的“短道赛跑”,最终导致线上产品的低价竞争,并陷入恶性循环,使得品牌授权商对线上线下价格的管理失控,尤其是成为假冒伪劣产品的“温床”。

“本土品牌授权相对粗放,只要品牌使用方缴纳足够的吊牌费,再具有一定的资质,就可以使用,多是依赖透支品牌本身来获取市场利润。”路胜贞分析说,外资对品牌授权则比较苛刻,要求企业必须对中国大部分地区具有渠道能力和品牌培育能力,而且不是以短期性获利为主。

至于南极人未来是否会对此作出调整,该公司董秘办称无权作出答复,其品牌管理部亦未回复采访函。

黑名单背后的品控缺失

在南极人通过“吊牌”扩张的同时,其产品却是屡上“黑榜”。公开资料显示,2018年至今,南极人已经上了14次国家质监部门及北京、浙江、上海等地方消费者协会的不合格产品黑名单,涉及内衣、蚕丝被、棉服、童装到电推剪、卷发器、按摩棒等产品。

此外,俞兆林的羊绒衫也曾因为未达到国家标准,上了北京市消协的产品黑名单;北极绒的床上用品也被北京消协鉴定为“不合格产品”。号称“羊羊羊”的恒源祥,其床上用品多次被各地消协抽检不合格。尤其是2017年“双十一”,中消协通报“恒源祥”品牌针织衫在电商平台上11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元,但11月11日划线价格调整为专柜价1280元,其价格体系管理混乱。

不仅如此,有媒体曝出,南极电商对于品牌品控要求不高,“一套商标标费5元,一次性拿满100万元的商标能打8.5折”,“即使要求授权工厂提供质检合格证,也同样可以实现。而这些合格证其实在淘宝上,只要花费100元就能买到。”就此,南极电商尚未作出公开回应。

服装行业观察人士、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄认为,吊牌或者品类授权,目前在国内主要是门槛太低,一切基于销量需要,在品质上出现诸如面料偷工减料、工艺减少、棉纺含量不足等问题。此前的花花公子、皮尔卡丹、金利来等国外品牌在中国市场的授权就是监管不到位,导致线下品牌没落,现在只能转移线上。因此,很多企业现在只注重品牌管控,而忽略了品质管控、售后管控、工艺管控,品牌授权效益越是放大,就越是失控。

“我们不敢在品牌授权厂商那里进货,他们的产品感觉没有品控,从线上大量的投诉就可以看出来。”上述张女士说,他们一般都是走传统经销商渠道,通过企业的订货会进行采购,要不然在当地会影响她的口碑。

实际上,南极人正在弱化公司线下的销售。其2018年第三季度财报显示,报告期末存货仅为638.20万元,相比年初减少49.38%,“主要是因为公司经营战略调整,减少货品销售业务,存货余额相应减少。”

“从消费者层面,对品牌的信任度产生怀疑甚至反感,被消费者列入黑名单;对品牌商层面,品控不严,为了短期利益,会把品牌链条的供应商、品牌商和销售下游都沦为牺牲品。”马岗分析认为,中国品牌的转型升级,不是盲目高端化,也不是盲目地为了追逐利润而推出低劣的一次性商品。“如果品控出现问题,会损害整个品牌,缩短品牌的生命期;反之,如果积极做品牌维护,则是品牌长青的根本所在。”

“这是企业对品牌的自我压榨,会导致品牌价值大幅下降。”程伟雄认为,另外会扰乱市场的品牌建设、体系建设、渠道建设,尤其是固化线上产品品质较差的印象,导致消费者信任度下降。“关键是这种假很难打,还需要政府以及行业加强监管。”程伟雄表示。

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