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惡導遊醜聞

作者: 醉詩    人气: 2113    日期: 2011/2/15


 

          去年香港惡導遊阿珍在大巴上,潑婦罵街式的向著整團內地觀光客大肆評擊,將幾十位來自廣東的中老年遊客罵到口沬橫飛。這班罵不還口的遊客,老實得讓我驚訝?幸而其中有位機靈者,悄悄將阿珍八婆罵人過程情況全部攝入手機,隨後放上網站。

            剎時間全球華人網民爆點這段前無古人的惡導遊阿珍咒罵錄象,令她害怕到躲回琛圳不敢露面;最後公開道歉,成為街知巷聞的轟動各地華社大新聞。

            阿珍事件令香港這個東方明珠美好形象大為受損,一時間大陸遊客驟減;各有關單位展開多種挽救方案。不外查究、檢討以及處罰違規的旅遊業和監督、審核導遊資格等等,自然也口水多過茶的瞎忙了。

            萬萬沒想到的是今年二月初,居然又冒出了另一個翻版阿珍,這位叫做阿蓉的竟然與一對遊客夫婦演出全武打,結果遊客與導遊均要提堂被控告。真是怪事年年有,近年特別多啊。

 

            這兩位女導遊之所以惡向膽邊生,無非是因利益有損,遊客不肯購物影響她們的佣金收入;可能也擔心業績不夠好會被旅行社冷凍,暫時失去工作?

            個中導遊行業的條例是苦是甜,涉及旅行社經營方針;顧客若參加的旅行團,事先已知是特惠團費的購物團,那參加的團友義無反顧,目的就是前去購物,觀光變為次要之事了。反之、如目的是觀光團,那麼順路被安排去兩、三家點景區的商店,也無可厚非;畢竟導遊正薪微薄,要靠遊客賞錢外,還希望帶隊光顧的商店事後分佣。

 

            顧客心理天下皆同,只要發現被騙時,都會不開心;反之、導遊所帶團隊若是「購物團」,見到團友不願購物,自然也不高興。但一團幾十人,若全是貪小便宜,給極少團費,又不購物,導遊難免有心理壓力。

 

如墨爾本某些旅行社的華東團,刊登廣告十天只收99元。團友若不購物,99元只夠一天酒店及兩餐開支。這種經營手法、明擺著是要顧客瘋狂購物。買得越多,回佣成正比,自然能收回全程酒店、餐點及旅遊巴士費用。若顧客都不購物,此團就虧大本啦。反之以觀光團收費,到達後竟變成「購物團」行程?吃虧的顧客、自然會有被騙上當的不快。

 

但縱然遇上「貪小便宜」團隊,身為導遊只能好言相告、動之以情、訴之以理;絕不可粗言惡語如阿珍,將整團人罵到狗血淋頭?她很幸運,全團皆忍氣吞聲任由她發洩;不然、被反唇相譏事小,被打傷被扔出巴士亦極有可能。

            阿蓉遭遇不同,她只面對留在車上不肯購物的兩夫婦,居然忘了阿珍的教訓;也為了購物起爭執,動口繼而動手,竟鬧到公堂去。

            光棍佬教仔便宜莫貪,實是至理明言;旅遊要想少點花費,可購物付出往往比觀光正常開支更多呢!出外遊歷的人,首要想清楚,目的為何?要想遊山玩水,不願被導遊帶去商店,參加旅行團時,務必問清看清行程內容。

            萬一遇到不誠實的旅行社,收取高昂觀光團費而到達後改為購物團;交涉無效的話,唯有認清這家無良旅行公司,將來參加觀光團,避之則吉。

           

出外旅遊本是樂趣無窮,但世間事千奇百怪,不夠運時遇到如阿珍、阿蓉此等惡導遊;萬勿生氣或與之打架,最佳辦法是學那位聰明團友,拿出手機、相機將其惡形惡相攝錄,然後放上網站公諸天下,不亦快哉!如此一來,鐵証如山,可讓此等導遊或領隊原形畢露,對聘用她們的旅行公司也有負面影響。那樣、必將減少此等醜聞事件發生。

 

            經商之道,誠信為要;口碑佳是最好的廣告。任何生意,都應該視顧客為「米飯班主」,而勿將之等同待宰羊。經一事長一智,上當的顧客,除了痴呆者,誰會再次做儍瓜?

 

            二零一一年二月十一日於墨爾本。



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