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138.长白山的清晨

作者: 杨林沙宕    人气:     日期: 2007/6/5


五月是一个生意盎然的季节,野地里、花圃中,都开满了鲜花。这个季节里的一天,我从上海到东北出差。结束了在沈阳的考察,热情的沈阳朋友驾车把我们从沈阳送到长春。当我们到达江城长春,住进长白山宾馆的时候,已经是凌晨两点了。

那一夜,困倦的我做了一个梦,梦中我回到了奥克兰,这个新西兰最大的城市,我和女儿驱车到北部的Army Bay(陆营湾),我们挽起裤管,赤着脚,跃上海滩。海滩往大海深处延伸而去,滩涂上满是五彩缤纷的贝壳……

其实,这个梦,在回到故国的每一个日子,都一直陪着我,去到每一个地方,当然,也随我来到了长春。

这是我平生第一次越过黄河,来到中国北方,有一些新奇,也有一些陌生。时差依然没有调整得很好,想家的梦没有把我带到天明,醒来的时候,看不见有阳光照进我的卧房。可是我已经没有了睡意。我踱到窗前,打开厚厚的窗帘,看见第一缕晨曦还慵懒地挂在远方的白桦树梢上,这个城市也还没有从沉睡中醒来,淡淡的晨雾仿佛是一袭柔曼的轻纱,批散在这座城市婀娜的身躯上,平添了几分朦胧的妩媚。偶尔从街道上驶过的汽车和汽车不经意响起的汽笛,仿佛摇响了城市的风铃,听上去有几分悦耳。

上海的五月已经涂满了浓浓的夏意,而长春却是十分凉爽,这倒有几分与这个城市的名字相符。我在独自做这番思索的时候,城市仿佛听见了我的无言的声音,缓缓褪去身上的薄纱,换上爽绿的晨衣;太阳爬上了树梢,开始向城市高楼的顶端攀援。

长春的早晨是清新的,我仿佛饮了一杯加了柠檬汁的Manuka蜂蜜(新西兰著名的品牌),爽彻心肺。淡蓝的天幕上挂着几朵白云,让我联想起上海那似乎从来都是灰色的天空,也不由得回忆起奥克兰那永远湛蓝的苍穹。

一阵整齐的口号声,移动了我的视线。那是宾馆正在大院里训练新员工。宾馆大楼前的大院十分宽阔,中央有一个大型的西洋风格雕塑喷水台,四周用五彩的鲜花盆栽环围着,让枯燥的大院平添几分生气。随着城市醒来,宾馆门前开始出现了熙攘的人群和车流。就在这人群和车流之间,一幕从未见过的情景映入我的眼帘:宾馆大楼门前正中的位置,笔直地站着一位年轻的女保安员。标准的站姿显示她接受过严格的职业训练,而笔挺的黑色制服以及制服上灰色的绶带、帅气的马靴衬着她修长的身材,展现着几分妩媚的英武之气。每当有汽车驶近大楼门前,她都会以正步姿势走过去,为客人拉开车门,等客人一出来,便扬起戴着洁白手套的右手,送上一个标准的敬礼。客人走进大楼,她又以标准的转身、正步动作回到原来的位置,如此循环往复。在侧面的停车场上,一个同样英武的年轻男保安员也在做着同样的事情。

我到过不少国家和城市,下榻过许多宾馆,但从未见到过这样的服务。如果说那个早晨我看到的长春的景致颇为吸引人,那么长白山宾馆的保安员在我眼里,更是构筑了一道别致的风景线。

我挪动了一下因为久站而有些麻木的腿脚,把身体斜倚在窗台上,继续注视着这些保安员。无论是轿车、面包车,还是出租车开到门前,他们都一视同仁地走上前去,开门、敬礼、转身,把手背在身后,回复庄严的站姿。倒是从车里下来的人们,让我看出了差异。有的人会对开门的保安员送上笑容,说声谢谢;有的,只是示意性地点点头;有的人则走下车来,丝毫不理睬保安员,视而不见,面无表情地离开,仿佛替他开门给他敬礼的保安员根本不存在。但是,保安员们依然面带笑容,为每一辆停在门前的汽车开门……

我突然觉得这是一个很好的写作素材,于是想采访他们。我穿上外衣,走向电梯,去到服务总台,约见宾馆的保安部经理。前台服务员叫我坐在大堂的沙发上等候。不一会儿,一位身着制服的中年人来到我面前,自我介绍说他就是长白山宾馆的保安部经理王景波。先生把我让进大堂一侧的咖啡厅,我一边告诉他刚才看到的情况和想采访他的下属的想法,一边将护照递给他。不知道先生是没有看见过这样的护照,还是出于需要对我的身份进行甄别的考虑,他几乎翻阅了我护照的每一页,然后还给了我,为我点了一杯咖啡,同时给了我一张名片,上面的职衔是公安科长。他读懂了我脸上的疑惑,解释说,过去保安部就叫公安科,现在依然挂着两块牌子。

“一般的宾馆都是用普通服务员接待客人,而贵酒店却是派遣保安员在门口迎宾,这我还是第一次看到。请问这是您的主意吗?这么做是出于什么样的考量?”我一边端详先生的名片,一边问他。

“哦,这可不是我的主意,”先生谦逊地摇了摇手,说,“这是我们老总做的决定。我们是这么考虑的,在人们心目中,保安人员是保卫安全的,比较值得信任,值得尊重。当客人一来到我们这里,就享受到与众不同的服务,一定会留下深刻印象的,会产生一种很安全的感觉。另外,门前的工作人员是我们的窗口,他们的素质和服务怎么样,会直接影响到宾馆的形象。所以我们用训练有素的保安人员在门口服务。”

经过一番交谈,我发现先生很干练,这一点从他部下的表现就可以领略得到。尤其是他不将功劳揽到自己身上,给我留下了很好的印象。

我提出想采访刚才看到的两个保安员,先生爽快地答应了。他出去没多久,把我看到的那位叫潘洋的女保安员领进了咖啡厅。女孩在我面前刷的一个立正、敬礼,我从椅子上起身与她握手。刚站起来我就后悔了,她差不多比我高出半个头去。我请她坐下,她说了声谢谢,便坐在了我的对面。不到二十岁的她在我面前显得有些拘谨。为了轻松气氛,我微笑着问了她几个问题,喜不喜欢这份工作啊,在这个岗位上工作多久了,家在哪里啊等等。

先生接着把另一位男保安员叫进了咖啡厅。一看我就知道,他的个头更高,我没有站起来,而是等他坐下来后才与他握手。虽然是个男孩,可是他比潘洋更腼腆,在介绍自己的名字叫董磊的时候,我几乎没有听清。

这两位都是刚参加工作不久,在王科长面前,他们是下属,可我看得出来,王更把他们当作自己的弟弟妹妹,他们也很自然地把王当作兄长。在今日的中国职场生态中,这几乎是常态。人们不仅是同事,更靠一种情感凝聚在一起。

几天后,结束了在长春的公务,来接我们去机场的汽车停在门前。站在门前的女保安员替我们拉开了车门。我清晰地说了两个字:谢谢。她还给我一个璀璨的笑容。

王景波先生告别的时候,他说欢迎我们再次到长春。我想有机会时,一定会对他说,如果有机会再次来到这个城市,我还会选择下榻长白山宾馆。

2007年6月4日 于中国上海





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